一个工作台 · 多渠道路由 · 统一接待、统一跟进
并可对接抖音、小红书、微博、小鹅通等第三方平台
AI，深度融入接待的每一步
不止是「接入大模型」：从应答、思考、看图，到人设定制、自主学习与调用工具，接待策略随业务灵活调配，让机器人真正像一位资深客服。
大模型智能应答
由平台的 AI 大模型驱动，理解并生成自然、准确的回复；模型能力随平台持续升级，商户无需关注底层配置。
Multi-LLM深度思考模式
开启后 AI 先分步推理再作答，复杂问题也能答得有条理；思考过程全程可查，回答更可信。
Reasoning多模态图片理解
访客发图也能看懂：产品、截图、单据自动识别理解，视觉模型独立配置，不影响文本对话速度。
VisionAI 自主学习
自动从人工客服对话中持续学习，沉淀人设画像、场景处理与回复规则，常见问答写入专属学习知识库，越用越懂你的业务。
Self-Learning知识库语义检索
FAQ、文档、网页内容自动整理向量化，问法不同也能精准命中；检索结果可溯源，回答有依据。
RAG工具调用与 MCP
内置创建工单、查询工单、录入客户资料、客户标签管理、查询历史对话等工具，AI 直接真实执行；支持 MCP 协议与自定义工具无限扩展。
Tool Call人设与语气定制
机器人头像、名称、个性签名、欢迎语自由定制；回复语气可选拟人真实等多种风格，回复语言自动识别，像一位懂品牌的专属客服。
Persona灵活接待策略
始终 AI 接待、人工优先、离线兜底、定时接待四种模式自由组合；转人工策略与关键词可配，转接时自动生成对话摘要，人工无缝衔接。
Strategy防刷与额度管控
内置防刷限制，过滤恶意骚扰与无效对话；额度用量实时监控，不足时可提示客户或自动转人工，服务全程不中断。
Protection营销全面触达
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01
主动邀约获客
实时捕捉在线访客，一键邀请或强制发起对话，主动触达每一份商机，转化不再被动等待
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02
高效自动回复
强大的自动回复、快捷回复功能，成倍降低人工成本，提升回复私信及评论效率
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03
自定义对话界面
可视化自定义内容组件，外观、欢迎语、菜单导航随时换，支持触发设置自动主动发起对话，与企业品牌完美融合
高效客服协作
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01
多客服协同办公
多客服协同处理多渠道客户咨询，智能分配与排队调度灵活可配，转接自动生成对话摘要，沟通记录长期保存共享
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02
消息实时推送
客户咨询消息实时推送到客服端，声音与角标多重提醒，机器人、排队、留言、我的、同事会话分类管理，重要咨询不遗漏
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03
全平台渠道接入
微信公众号、小程序、企业微信、网页/H5、对话链接、开放 API 等渠道账号统一接入同一工作台，并可对接抖音等第三方平台
丰富数据支撑
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01
实时数据分析
会话、消息、客户、渠道多看板实时呈现，进行中会话与近 7 天趋势一目了然，及时发现业务波动，调整业务策略
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02
客户数据分析
对话趋势、渠道分布、客服工作统计多维度报表，机器人接待与排队等候数据全覆盖，支持按时间、渠道、客服灵活筛选
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03
服务质量分析
响应速度、在线时长、工单时效与超时预警精细化分析，辅助工作质检与员工绩效考核，数据支持一键导出
精细客户管理
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01
客户标签管理
多渠道多维度客户标签分组管理同步，AI 对话中自动识别打标签，实现客户精准画像，提升营销转化率
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客户信息查询
客户资料、历史对话与访问轨迹全留存，回头客自动识别，AI 可在对话中引导收集姓名、电话等信息并自动录入
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03
API开放接口
API 开放接口全面对接第三方系统，集成轻量化 CRM 系统，实现更多定制化
开箱即用的完整能力
从营销引流到服务闭环，覆盖客服团队的日常工作全场景
销售线索保护
公众号裂变
活码引流
渠道二维码
自动发券码
自定义菜单他们都在用铭联
来自一线团队的真实反馈
现在客户都用微信，也是我们主要的销售渠道，但管理与协同特别麻烦，一直没有好用的工具。铭联帮我们解决了这个问题，优化了销售过程，直接提升了业绩。
我们很多客户都在晚上咨询，没有铭联都没法在手机上回复小程序客服消息。还有各种高级自动回复，把小程序用户引流到公众号，一个月就收获了大量粉丝。
公众号后台每天大量咨询，官方客服系统太难用。铭联帮助我们更好地与粉丝沟通，快捷回复提高效率，将优质粉丝引导到社群，还能直接在文章里发起对话。
